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Research Playbook
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Nuestro proceso

Los proyectos que abarcamos en el Design Team exigen una constante adaptación: nunca hubo (y apostamos que nunca habrá) dos proyectos iguales. Así que nuestra decisión ha sido la de no gastar energía creando metodologías innovadoras, con nombres o siglas rebuscadas o graciosas, sino que seguir un modelo básico de proceso de diseño que nos permita mix y remix, adecuando la elección de las metodologías a la realidad de cada brief.
Entonces no hay sorpresas: buscamos entender, idear, validar e iterar.
Aquí puedes encontrar los links a cada Play, organizadas según la parte del proceso en la que normalmente la utilizamos.
⁠
Imagen mostrando el proceso de Research de Sngualr.
⁠
⁠

Proceso

Aterrizaje (landing)

⁠
Desk Research
⁠
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⁠
Benchmarking
⁠
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⁠
Recorrido cognitivo
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⁠
⁠
Entrevista a stakeholders
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Entendimiento

⁠
Mystery shopping
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⁠
Entrevistas a usuarios
⁠
Diarios
⁠
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⁠
Focus group
⁠
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⁠
Obsevación contextual
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⁠
Análisis heurístico
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Encuestas
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⁠

Ideación

⁠
Personas
⁠
⁠
⁠
Mapa de empatia
⁠
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⁠
Customer journey map
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⁠
Service Blueprint
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⁠
⁠
Taller de co-creación
⁠
⁠
⁠
Taller innovacion
⁠
⁠
⁠
Taller de diseño estrategico
⁠
⁠

Validación

⁠
Test con usuarios (moderados y no moderados)
⁠
⁠
⁠
Validación de conceptos
⁠
⁠
⁠
Test de concepto cuantitativo
⁠
⁠
⁠
Test de producto cuantitativo
⁠
⁠
⁠
Card sorting
⁠
⁠
⁠
Tree testing
⁠
⁠
⁠
Price sensitivity meter (PSM)
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⁠

Ejemplos de aplicación

Algunas de las preguntas en forma de brief en las que hemos ayudado aportando claridad, definición e información son las siguientes:

¿Cómo podemos optimizar el proceso de checkout de la tienda online?

⁠
Análisis heurístico
⁠
⁠
⁠
Benchmarking
⁠
⁠
⁠
Mystery shopping
⁠
⁠

¿Cómo podemos descubrir ineficiencias en la interfaz de un producto digital y saber de qué forma podemos solucionarlas?

⁠
Análisis heurístico
⁠
⁠
⁠
Test con usuarios (moderados y no moderados)
⁠
⁠
⁠
Test de producto cuantitativo
⁠
⁠
⁠
Card sorting
⁠
⁠
⁠
Tree testing
⁠
⁠
⁠
Taller de diseño estrategico
⁠
⁠

¿Cómo podemos disminuir las llamadas a atención al cliente de personas que buscan información sobre nuestro producto?

⁠
Entrevista a stakeholders
⁠
⁠
⁠
Entrevista a usuarios
⁠
⁠
⁠
Test con usuarios (moderados y no moderados)
⁠
⁠
⁠
Taller de co-creación
⁠
⁠

¿Cómo podemos entender mejor qué esperan nuestros clientes de nuestro servicio?

⁠
Entrevista a usuarios
⁠
⁠
⁠
Focus group
⁠
⁠
⁠
Service Blueprint
⁠
⁠
⁠
Personas
⁠
⁠
⁠
Obsevación contextual
⁠
⁠

¿Cómo podemos atraer a nuevos/as usuarios/as a funcionalidades especiales dentro de nuestro videojuego?

⁠
Análisis heurístico
⁠
⁠
⁠
Entrevista a usuarios
⁠
⁠
⁠
Test con usuarios (moderados y no moderados)
⁠
⁠
⁠
Customer journey map
⁠
⁠

¿Cómo podemos agilizar los procesos internos de nuestra empresa y hacer la relación entre departamentos más eficaz?

⁠
Entrevista a stakeholders
⁠
⁠
⁠
Service Blueprint
⁠
⁠
⁠
Taller de co-creación
⁠
⁠
⁠
Taller de diseño estrategico
⁠
⁠

¿Cómo podemos medir el interés de los/las usuarios/as hacia una nueva aplicación móvil?

⁠
Test de concepto cuantitativo
⁠
⁠
⁠
Entrevista a usuarios
⁠
⁠
⁠
Personas
⁠
⁠
⁠
Validación de conceptos
⁠
⁠

¿Cómo podemos mejorar una herramienta de trabajo interna?

⁠
Entrevista a usuarios
⁠
⁠
⁠
Diarios
⁠
⁠
⁠
Obsevación contextual
⁠
⁠
Proceso
Aterrizaje (landing)
Entendimiento
Ideación
Validación
Ejemplos de aplicación
¿Cómo podemos optimizar el proceso de checkout de la tienda online?
¿Cómo podemos descubrir ineficiencias en la interfaz de un producto digital y saber de qué forma podemos solucionarlas?
¿Cómo podemos disminuir las llamadas a atención al cliente de personas que buscan información sobre nuestro producto?
¿Cómo podemos entender mejor qué esperan nuestros clientes de nuestro servicio?
¿Cómo podemos atraer a nuevos/as usuarios/as a funcionalidades especiales dentro de nuestro videojuego?
¿Cómo podemos agilizar los procesos internos de nuestra empresa y hacer la relación entre departamentos más eficaz?
¿Cómo podemos medir el interés de los/las usuarios/as hacia una nueva aplicación móvil?
¿Cómo podemos mejorar una herramienta de trabajo interna?
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