Research Playbook

Validación

Test con usuarios (moderados y no moderados)

Técnica que nos permite detectar barreras y facilitadores a nivel de usabilidad, así como indagar en las variables actitudinales relacionadas con una solución

⁠

Visión general

Formato

Sesiones individuales con usuarios finales.

Duración

Preparación: 16 horas.

Ejecución: Entre hora y hora y media por sesión .

Materiales necesarios

Prototipo navegable.

Guía de tareas a realizar.

Cuestionario pre y post test.

Consentimiento informado.

Ordenador.

Espacio habilitado.

Sistema de grabación (audio/vídeo).

Participantes

Los usuarios del producto o servicio a evaluar.

Equipo de diseño.

Facilitadores

Design Researcher (moderador)

UX/UI Designer (notas)

¿Qué son?

Son pruebas de usabilidad que se basan en la observación y análisis de cómo los usuarios, de manera individual, utilizan el servicio / producto a testear. Con el objetivo de identificar los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.

En general, las fases de un test de usuario son:

Desarrollo del Plan del Test

Selección de Usuarios

Preparación de los materiales

Realización del Test

Análisis de los datos

Elaboración del Informe

¿Para qué sirven?

Nos permite evaluar la experiencia de uso del usuario con la solución propuesta o existente e identificar posibles problemas de usabilidad.

Para ello, un técnico dirige la sesión y solicita al usuario que trate de completar con éxito una serie de tareas las cuales se establecen en función de objetivos concretos del estudio.

¿Cuándo lo utilizamos?

Una vez esté listo el prototipo navegable, con copy. Siempre antes de desarrollo, poco después que haya empezado, en el comienzo de un sprint.

Recuerda que con 5-6 usuarios se detectan aproximadamente el 85% de los errores de usabilidad.

Para no contaminar o condicionar la prueba, el cliente no debe formar parte del test (estar en la misma sala y / o preguntar al usuario). En el caso que sea posible, debe habilitarse una sala donde el cliente pueda observar y tomar notas durante el transcurso de los test.

Paso a paso

🖍 Definición

Antes de hacer tests con usuarios, es mejor comenzar por una evaluación heurística y un recorrido cognitivo. Mediante ese análisis se han identificado las posibles dificultades de uso y es hora de establecer los objetivos de la prueba y el tipo de formato que utilizarás para realizarla:

Offline - Online

Moderado - No moderado

✅ Preparación

Elaborar nuestras hipótesis y diseñar las tareas que realizarán los participantes.

Tanto para las hipótesis y tareas, como selección de la muestra de participantes, se aconseja solicitar feedback al cliente con el fin de generar una correcta sinergia.

Durante la prueba, se debe garantizar el bienestar y la dignidad de los participantes. Debemos generar un consentimiento informado con los objetivos generales de estudio y particulares de la sesión, así como el consentimiento para grabar. Se debe garantizar el bienestar y la dignidad de los participantes.

⏳ Desarrollo de la sesión

Contar con unos 6 - 8 usuarios para la prueba. No son necesarios más ya que los resultados no variarán de forma relevante.

No anticipar al usuario de lo que va a testear. Durante la prueba, se debe garantizar el bienestar y la dignidad de los participantes, por tanto, antes de empezar, debes explicar al usuario la dinámica y su papel en ella.

🏄‍♂️ Pasos del test

Información Pre-test. El usuario responderá un a unas preguntas, facilitadas por el moderador, para recoger datos sociodemográficos y de perfil de usuario.

Test. El usuario navega por el prototipo previa lectura de la tarea a realizar.

En la modalidad moderada. El facilitador y / o el observador registran los comentarios y acciones del usuario. Se puede grabar la sesión ( previa autorización del participante).

En la modalidad no moderada. El usuario van apuntando en un diario de uso o cuestionario que le hemos dado junto a las tareas a realizar. Se puede grabar la sesión ( previa autorización del participante).

Información Post-test. El usuario responde unas preguntas, facilitadas por el moderador, para recoger su satisfacción. También se revisan las tareas y la interacción utilizada para realizarlas.

📉 Análisis de resultados

En general, se utiliza una combinación de medidas de rendimiento u objetivas y de medidas subjetivas, ambas obtenidas de lo que informa el participante.

Las medidas de rendimiento recogen aspectos observables del comportamiento como: tiempo consumido en la realización de la tarea, errores cometidos, número de tareas completadas, número de acciones (por ejemplo, las veces que se clica el ratón), verbalizaciones durante el desarrollo de la tarea (por ejemplo, observaciones de frustración o satisfacción, preguntas que nos hagan) y otros aspectos del comportamiento, como la expresión facial o la postura.

Las medidas subjetivas recogen aspectos de la experiencia subjetiva de uso y, sobre todo, sus “porqués”, como: satisfacción, carga mental, facilidad de uso o sus preferencias. Pueden ser cuantitativas (por ejemplo, las recogidas en un cuestionario de satisfacción post-tarea) o cualitativas (un relato de la experiencia, a través de la realización de una entrevista o un grupo de discusión).

📑 Entregable

Traslada los resultados a un entregable final, donde apoyaremos los insights obtenidos con los diferentes verbatims transmitidos por los usuarios. Un esquema a utilizar puede ser:

Objetivos y metodología utilizada.

Análisis de los facilitadores y barreras por tareas

Métricas de satisfacción

Conclusiones y oportunidades de mejora