Pregunta de investigación vs Pregunta de entrevista
Aprender a hacer buenas preguntas es lo más importante en la carrera de un diseñador

Preguntas de investigación

Pregunta de investigación es lo que nosotros queremos entender para poder tomar decisiones de diseño o negocio. No es lo que se pregunta a las personas.
Pregunta de entrevista, por otro lado, es justamente lo que preguntamos directamente a las personas, durante una actividad de investigación. El conjunto de todas las respuestas a estas preguntas compondrá el cuerpo de datos en el que encontraremos patrones y, con estos, las respuestas a las preguntas de investigación.

Buenas preguntas de investigación

Una buena pregunta de investigación tiene que ser posible de contestar con los medios que tenemos a mano. Preguntar “¿Cómo será el futuro de nuestros clientes?” no es una buena pregunta de investigación porque es demasiado amplia.
Ejemplos de buenas preguntas:
  • ¿Cuáles son las funcionalidades más utilizadas por nuestros usuarios?
  • ¿Entre nuestros clientes, cuántos tienen un coche eléctrico?
  • ¿En qué momento de su rutina nuestros usuarios valorarían utilizar la nueva funcionalidad?
  • ¿Cómo el cambio que hicimos en el modelo de pago ha sido recibido por los usuarios?
  • ¿Cuáles son las principales barreras de los usuarios para hacer X?
  • ¿Cómo los madrileños escogen contenido de entretenimiento para mirar los fines de semana?
Solo después de identificar las preguntas de investigación debemos escoger las actividades de investigación, porque algunas preguntas requieren respuestas que son medidas, y otras, descripciones
Medidas = métodos cuantitativos
  • ¿Cuáles son las funcionalidades más utilizadas por nuestros usuarios?
  • ¿Entre nuestros clientes, cuántos tienen un coche eléctrico?
Descripciones = métodos cualitativos
  • ¿En qué momento de su rutina nuestros usuarios valorarían utilizar la nueva funcionalidad?
  • ¿Cómo el cambio que hicimos en el modelo de pago ha sido recibido por los usuarios?
  • ¿Cuáles son las principales barreras de los usuarios para hacer X?
  • ¿Cómo los madrileños seleccionan contenido de entretenimiento para los fines de semana?

Preguntas de entrevista

Son las preguntas que hacemos directamente a las personas con quien hacemos actividades de investigación cualitativa. Es lo que pones en el guión.

Buenas preguntas de entrevista

  • No llevan sesgo que influya en las respuestas.
  • Consideran el contexto de cada participante.
  • Tratan un punto específico en el tiempo.
  • No piden que la persona adivine el futuro.
Ejemplos de buenas preguntas
  • ¿Cuál fue la última vez que has comprado ropa online para ti mismo?
  • ¿Qué te has comprado?
  • Explícame en detalle tu rutina matinal, desde el momento en que te despiertas hasta la hora de salir para el trabajo
  • Cuéntame cómo has decidido sobre el alojamiento de este viaje que has hecho a las Bermudas con tu pareja en Navidad
  • Me puedes decir ¿cuál es tu primera impresión de esta página?